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+60% de capacidade semanal do time liberada automatizando o suporte técnico com IA+60% of the team's weekly capacity freed by automating technical support with AI

A plataforma de análises de ações AUVP Analítica, uma das unidades de negócio do grupo AUVP Capital, recebia mais chamados de suporte do que o time técnico dava conta de lidar. A Abajur entendeu as dores do processo vigente, redesenhou esse processo de ponta a ponta e o automatizou através de um sistema multi-agente de IA. Resultado: mais de 60% de capacidade semanal liberada de volta para o time.AUVP Analítica, the stock analysis platform and one of the business units of the AUVP Capital group, received more support tickets than its technical team could handle. Abajur understood the pain points of the existing process, redesigned it from end to end and automated it with a multi-agent AI system. Result: more than 60% of weekly capacity freed back to the team.

SetorSector
FinanceiraFinancial company
ServiçoService
Projeto de IAAI project
EntregasDeliverables
Sistema multi-agenteMulti-agent system
AnoYear
2026

DesafioChallenge

Reportes dos usuários chegavam todos pelo mesmo fluxo. A triagem dependia de ler e analisar cada reporte à mão e muitos chegavam até o time técnico sem as evidências necessárias tendo sido levantadas antes. O time gastava horas a fundo todos os dias analisando para descobrir que, por fim, a maioria dos reportes não era crítica.User reports all arrived through the same flow. Triage depended on reading and analyzing each report by hand, and many reached the technical team without the necessary evidence having been gathered first. The team spent hours every day on in-depth analysis only to find that, in the end, most reports were not critical.

AbordagemApproach

A Abajur mapeou a operação de suporte antes de propor qualquer mudança, definiu o que precisava ser feito e transformou cada nova etapa numa função bem definida: triagem, reprodução, análise de registros, produto, coordenação do fluxo e qualidade. Cada etapa então virou um agente de IA especializado em uma parte do processo, com as próprias ferramentas e bases de conhecimento. O novo processo automatizado, por fim, podia ser inteiro acompanhado através de um sistema próprio que foi desenvolvido para isso.Abajur mapped the support operation before proposing any change, defined what needed to be done and turned each new step into a well-defined task: triage, reproduction, log analysis, product, flow coordination and quality. Each step then became an AI agent specialized in one part of the process, with its own tools and knowledge bases. In the end, the whole new automated process could be followed through a system built for it.

O sistemaThe system

Painel administrativo do sistema: o novo processo automatizado de suporte em etapas, da fila à qualidade, com cada agente especialista existente à vista.The system's admin panel: the new automated support process in steps, from the queue to quality, with every specialist agent in view.

ResultadosResults

  • Reportes não críticos fora do time técnicoNon-critical reports out of the technical teamOs reportes que não eram críticos pararam de chegar como urgência para o time técnico.Reports that were not critical stopped reaching the technical team as urgent.
  • Reportes agora chegavam com as evidências levantadasReports now arrived with the evidence gatheredOs reportes que de fato eram bugs chegavam confirmados, em mais de 90% das vezes com a causa raiz já identificada e pronta para ser tratada pelo time.Reports that really were bugs arrived confirmed, in more than 90% of cases with the root cause already identified and ready to be handled by the team.
  • Melhoria contínua embutida no processoContinuous improvement built into the processSempre que o sistema multi-agente falhava numa análise, ele era corrigido e ensinado a fazer a análise correta, não voltando a cometer o mesmo erro 2x.Whenever the multi-agent system got an analysis wrong, it was corrected and taught the right analysis, never making the same mistake twice.
  • Mais de 60% da capacidade semanal liberada de volta ao timeMore than 60% of weekly capacity freed back to the teamAs horas diárias que iam para ler e analisar cada reporte à mão ficaram livres para o trabalho que gera impacto estratégico.The daily hours that went into reading and analyzing each report by hand were freed for work with strategic impact.

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